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> 家装坑深需注意!三无装修公司投诉无门
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家装坑深需注意!三无装修公司投诉无门
信息类别:
产品导购
发布时间:2018/4/4 点击次数:1738次
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春暖花开,又到了装修的旺季。如今,人们对家庭装修的品质要求越来越高,但由于家装公司实力和信誉良莠不齐,普通百姓缺少专业装修知识,很多人尚未享受到乔迁之喜,便陷入种种家装矛盾纠纷中。消协部门近期接到关于家装的投诉呈上升趋势,很多投诉出现维权举证困难等问题。
找了家三无
装修公司
投诉无门
蓬莱市民杨先生在装修自己的新房时,通过亲戚的介绍认识了某
装修公司
的老板,他本以为让对方来装修会让自己省去不少精力和费用,结果却恰恰相反。他在花费了几万元后,居然发现房子装修得一塌糊涂。当杨先生准备维权的时候却发现,他与
装修公司
签订的合同竟然连印章都没有,
装修公司
的经营地址也是假的。
本想通过消协维权,杨先生在咨询后却被告知,《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条规定:“...消费者协会对下列投诉不予受理:(五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的……”
“因此,消费者在选择
装修公司
前一定要了解
装修公司
的主体资格。”消协工作人员表示,装修一定要选择证照齐全的
装饰公司
。选择的
装修公司
要有装修资质和营业执照,证照齐全的正规
装饰公司
有专业的设计人员,有稳定的供货渠道,有丰富的家装经验,还有专业质检人员进行价格管理和质量监理,保质期内予以维修,装修质量能相对得到保证。不少家装公司不仅没有资质,有的甚至只有一个门面、一张桌子、一部电话机和两个业务员;有些家装公司虽然具有一定规模,但却没有经过行业主管部门的资质认定,在装修过程中存在不少问题。
没认真签合同留下漏洞多
市民吴女士购买了一处商品房,找到一家
装饰公司
准备装修。吴女士谈好有关事项和开工日期,
装饰公司
的工作人员在经过测量、设计和预算完后,告知吴女士装修需要9万元左右,吴女士觉得很合理,缴纳了设计押金1000元,签订了书面合同并缴纳了70%预付款。当装修工程进行到三分之二的时候,吴女士就发现,费用已经超出了预算,原来吴女士与
装修公司
签订装修合同中仅注明了几个大项费用,但其中小项的费用却没有标明。
装修公司
要求吴女士支付百分之三十的费用,否则无法继续进行,吴女士认为
装饰公司
违约,不予支付,将此事投诉到了蓬莱市消投中心。
接到投诉后,工作人员立即展开调查,
装饰公司
称:有些小项目确实是没有写清楚,比如做防水,改地暖等,但是大部分超出的费用是因为吴女士自己添加的,像贴壁纸,房门材质的改变,这都没有在合同的预算内。消投中心工作人员认为
装饰公司
多项费用没有以文字形式落实到合同中,吴女士也承认没有仔细阅读合同的全部内容便签下了这份合同,致使合同漏洞较多。经调解,
装饰公司
给予吴女士减免一千元的费用。
签订家装合同前,消费者要先对条款进行审核,合同要详细写明施工内容、委托方式、施工时间等信息,对包括内墙、顶棚、地面、厨房、卫生间等每个部位使用材料的品牌、型号都有清楚标明,不能笼统地用“国内名牌”、“国际名牌”之类的字眼;合同中应对每一笔款项的支付金额及支付时间进行详细的规定,以及逾期付款的责任,同时还要约定好违约金的赔付比例,清楚地体现双方的权利和义务,对容易产生歧义的条款,要进行详细说明,索要并保存好证据。合同中还应特别注明结算时“以实际发生量为准”,谨防施工时项目漏算、改变工艺造成纠纷。要详细查看预算是否与图纸相符,防止落入合同陷阱。很多消费者在与装修发生纠纷后,才发现当初没有留意装修合同书、草率签字,这样在发生纠纷后,消费者往往处在非常被动的位置。
装修公司
有悖承诺套牢消费者
市民林女士到烟台市某
装饰公司
,签署了家居装修主、副合同五份。所签合同约定:家居装修程总价款80000元。当时,客服员口头承诺,第二年春节后,公司装修工人就可入场、开工。要求林女士交付首期工程款24000元后,开具《收款专用收据》一份。
然而,时过三个多月,该公司却不开工。林女士催促多次,毫无结果,随以烟台市某
装饰公司
有悖承诺、违反约定为由,要求解除合同、退回首期工程款24000元。烟台市某
装饰公司
业务经理表示,装修合同已经生效,林女士如要解除合同,该公司须抵扣工程总标80000元的20%,作为违约金。
芝罘区市场监管局执法人员受理投诉后,召集
装饰公司
业务经理和设计师、林女士,围绕装修范围、业务宣传、合同内容、合同审阅、合同签署、付款数额、承诺要点、开工日期等环节,展开调查、当场质证、初步调解。
装饰公司
总经理表示:愿为林女士继续提供装修服务。但林女士一口回绝,该份合同必须解除。
芝罘区市场监管局执法人员则认为,当事双方所签合同虽然生效,但林女士所以要求解除合同,起因是烟台市某
装饰公司
违约在先、拖延工期、乱收货款、涉嫌骗人。该公司如要扣除林女士的违约金,也须本着“合法、合理、合情”原则。烟台市某
装饰公司
总经理表示,待协商公司股东,再给答复。 经执法人员数次当面、电话协商
装饰公司
总经理,当事双方达成一致协议,签署《消费者权益争议调解书》,烟台市某
装饰公司
扣除林女士违约金7000元,退款17000元。
执法人员表示,从表面看,该起纠纷所涉合同数量、内容,均具正常合同基本要件。但是,透过表面,看其本质,
装饰公司
所拟合同内容、合同履行过程,存在如下问题:在合同内容方面,合同条款矛盾,违约责任不一;缺少增加项目,有的数据造假。在合同履行方面,只知多收钱,经营不规范。尤其是何时开工,合同未能明确,施工难能保障,是引发纠纷的主因。
家装环保问题维权难
近年来,随着人们环保意识的不断加强,不少市民都会在新房装修之后,把家具安装好,通风好长一段时间再入住,但是在入住后,好多消费者投诉家中有刺鼻气味,对于多数这种投诉,消费者维权难度大,原因是已装修完毕,很难单一检测某个产品是否存在污染,只能凭感觉是哪个产品有污染。请专业的检测公司对住所进行室内空气检测,但是想通过检测报告作为维权证据的可能性并不大。因为,室内空气检测虽然能测出密闭房间内甲醛等数据是否超标,但是究竟是装修的“味儿”还是家具的“味儿”,无法确切证明是房间内哪样家具或是哪种材料所致。
去年10月初,沈先生与
装修公司
签订了一份装修合同,两个月后,
装修公司
如期完工,沈先生随即支付了全部装修费。沈先生匆忙购置了地板和家具后就搬进了新居。本以为通几天风就好了,没想到刺鼻的气味却越来越严重。沈先生认为,
装修公司
所做的门和橱柜,靠近时便能闻到刺激性气味,这正是导致室内空气污染的元凶。
装修公司
却坚称,他们使用的完全是环保型材,即便有气味,也不一定就是甲醛超标,问题很可能出在沈先生自购的地板和家具上。同时,
装修公司
表示,除非沈先生将自己购买的家具搬出,包括已经铺好的地板等,只留下公司装修的部分做一次检测,否则,他们将不对任何检测结果承担责任。由于没有直接证据,消投中心不予受理沈先生的投诉。
(沈阳建材网提供)
信息来源:沈阳建材网
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