液压砖机企业从标准化服务到个性化服务为客户打造更加

发布时间：2013年9月25日   |   阅读次数： 150

    每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的。液压砖机企业与客户的关系也不例外，除了是企业标准化服务体系下的一份子，客户渴望享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务，能够满足客户的需求—在购买的过程中获得产品以外的良好心理体验。
　　从标准化服务阶段到个性化服务阶段，是一个变化的过程，要求全自动液压砖机企业花费更多的人力和物力在客户关系维护上。个性化服务要求企业更加全面地了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过现有的资料，预测客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。定制化是一种发展思路，其体现的是企业的数据库营销能力。不仅要拥有更多的数据，条目更加明晰，而且还要有数据挖掘分析的能力，从数据中获得更多的客户信息，最终服务好客户。
　　企业在液压砖机市场营销中应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。通过细化服务，细化流程、细化环节，着力消除客户服务过程中的疏漏，从一点点小事做起，放大服务不足的细微之处，把问题解决在萌芽里，把投诉消除在酝酿中。通过举一反三，及时整改提高，努力追求服务零差错，实现客户零投诉，真正把服务做细、做好，做到液压砖机客户的心坎上。
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